15
أبريل 26
رحلة العميل (Customer Journey): سر التفوق في قطاع الخدمات السعودي
في ظل التنافسية الشديدة التي يشهدها قطاع الخدمات في المملكة العربية السعودية، لم يعد تقديم خدمة جيدة كافياً للبقاء في الصدارة. التميز الحقيقي يكمن في فهم وتصميم رحلة العميل (Customer Journey) بالكامل؛ بدءاً من اللحظة التي يفكر فيها العميل في حاجته للخدمة، وصولاً إلى ما بعد إتمام عملية الشراء. تعتبر…